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谈网站在线咨询功能的用户体验

Category: [随笔]网络观察View: Author: itbulu
如果一天没有几个小时在网络上转悠，还真赶不上日益爆发的信息时代。数以万计的网站一波又一波的上线，关闭。数不胜数的网络产品开发，忽悠，再忽悠。最近我在接触一个民营医院的网站整理优化及营销项目，其中包括网站的优化及推广。我这人有个毛病，最不喜欢看到企业网站或者个人网站出现弹出或者漂浮的窗口，虽然有时候效果还比较震撼，但是终究还是不利于我的浏览，专业点的说话就是不利于用户体验。
我们打开一些企业网站或者民营医院的网站，我们99.9%可以看到有弹出来和两侧的在线咨询功能，这样的出发点是好的，便于患者及时的在线交流和咨询。但是从用户体验角度看，非常不好。itbulu有以下几点理由，希望大家给予指正：

第一，从用户角度。用户到医院网站来无非有三种人，第一种是患者，也是我们医院的衣食父母，他们来医院网站查看相关资料和医院的能力。第二种是找资料的人。第三种是同行。作为患者，我们希望安心找到自己需要的知识和治疗方案，如果几秒钟就弹出来问是否要咨询，给予种种优惠，本身很不爽的患者更加不爽。自己还没有琢磨好，就来弹出窗口烦我们。我认为欠妥。

第二，专业角度。你会认为专家会没事整天在线上网等待患者咨询吗？我们收看电视或者广播，所谓的一些专家在线完全可以听到是托儿。据传言，我们听到的一些患者咨询也是事先安排好的。

综上所述，itbulu认为，不管是民营医院还是传统企业，网站上最好不要搞一些花里胡哨的对话框，如果患者或者采购方需要购买，他会拨打你的电话的，电话是最方便的，也是最直接的。不要以为个个都是没事发个EMAIL,聊个QQ或者MSN的，一些人还不知道这些现代化工具怎么用呢。如果实在要放在线咨询系统，我们可以用静态的插在网页的位置，如果要咨询固然会点击，而不是你主动弹出来。

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